防範化解退保風險大連建立“三位一體”工作體系
為全面防範化解人身保險退保風險，近日，大連保監局出臺《大連人身保險業防範化解退保風險工作方案》，從存量風險摸底排查、日常風險監測預警、突發事件應對處置、健全長效工作機制四個方面，細化工作舉措、明確責任分工，建立了以保監局為指導、保險公司為主體、保險行業協會共同參與的“三位一體”防範化解退保風險工作體系，築牢防線切實維護人身保險市場健康平穩運行。一是全面開展退保風險排查，摸清風險底數。對2007年以來人身保險新型產品業務按照產品類型、保單狀態、客戶類型、區域分佈等指標綜合評估潛在退保風險，預判退保可能發生的高峰期，並充分結合產品收益、繳費情況、電話回訪、信訪投訴等情況，逐步厘清退保風險發生概率相對較高的重點產品、重點區域、重點機構、重點客戶群，形成行業退保風險“分佈圖”，提高行業風險識別、應對處置的針對性與及時性。
二是建立退保風險監測網絡與工作機制，及時發現風險苗頭。在各業務條線、各管理層級、所有基層機構設置退保風險監測點，指定退保風險監測責任人，並與銀郵代理機構溝通合作，建立起覆蓋全、反應快的退保風險監測網絡；明確風險監測工作的職責、內容、流程、要求，保證風險監測資訊真實、準確和傳遞暢通，確保非正常退保苗頭第一時間發現和報告。充分發揮保險公司、保險行業協會、消費者協會、保監局消費者權益保護機制作用，加大調處力度，妥善處理消費者的訴求，化解消費者的不滿與抱怨，在維護消費者利益的同時，將風險問題解決在萌芽狀態。
三是做好應急處置準備，妥善處理退保突發事件。完善群體性非正常退保應急處置預案，針對重點管道、重點人群以及一些假定突發情形制定具體應急處置方案，定期開展預演，切實提升處置方案的可行性。開展退保現金流壓力測試，保證正常退保業務的資金支付，確保應急處置時資金能夠快速到位。加強與合作銀行的溝通合作，實行退保訴求首問負責制，建立銀保雙方應對非正常退保突發事件的聯動處置機制。加強行業內輿情資訊的監測，嚴密防範利用非正常退保事件進行同業詆毀或惡意炒作。
四是加強風險管控，健全防範化解退保風險長效機制。加強產品銷售管理，逐步開展對產品風險等級和適銷程度的評估，嚴厲打擊業務銷售誤導，嚴控高風險產品及不適宜產品的銷售，提前防範化解新增業務在未來可能引發的非正常退保風險，同時注重滿期給付工作，避免退保風險與滿期給付風險出現交叉重疊。積極開展保險消費者宣傳教育，推進人身保險行銷風險管理，探索建立人身保險產品風險評估機制，嘗試研究保險產品區域性市場退出的方式方法，降低非正常退保風險發生的可能。
通過凝聚行業力量，建立“三位一體”的防範化解退保風險工作體系，形成了部署周密、責任明確、上下聯動、應對有力的工作機制，對於妥善處理人身保險非正常退保問題、切實保護保險消費者合法權益將發揮重要作用。
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